Šiek tiek laiko, skirto darbo pradžioje, gali sutaupyti labai daug laiko pabaigoje. Tai galioja beveik kiekvienoje profesijoje. Bet ypač – kėbulų remonto dirbtuvėse.
Kaip dažnai jums nutinka:
- Suprantate, kad neturite reikiamos detalės, kai remontas jau pradėtas?
- Tenka skambinti klientui ir pranešti, kad automobilis nebus paruoštas sutartą dieną?
- Meistrų darbo trūkumus randate tada, kai klientas jau atvyko atsiimti automobilio, o ne tada, kai automobilis ką tik išvažiavo iš dažymo kameros?
- Prarandate darbuotojus, išeinančius į kitas dirbtuves, kuriose geresnės technologijos, kokybiškesnė įranga ar platesnės mokymų programos?
Visos šios problemos kainuoja laiką, o prarastas laikas reiškia prarastas pajamas. Gera žinia? Šių ir daugelio kitų sunkumų nesunkiai išvengsite įdiegę tinkamas kokybės kontrolės priemones. Iškėlę kokybę į pirmą vietą, praktiškai garantuojate puikius santykius su klientais, meistrais ir draudimo bendrovėmis. O geri santykiai yra sėkmingo verslo pamatas.
Šie patarimai padės užtikrinti kokybę kiekviename jūsų atliekamame remonte.
Apeikite automobilį kartu su klientu prieš pradėdami remontą. Tiksliai paaiškinkite, ką darysite remonto metu. Daugumai klientų nereikia daug techninių detalių, tačiau išgirdę, kaip aiškinate procesą, jie nurimsta – automobilis patikėtas kompetentingoms rankoms. Būtinai atkreipkite dėmesį ir užsirašykite ankstesnius pažeidimus. Parodykite klientui įbrėžimus, durelių įlenkimus ir kitus smulkius defektus, esančius atokiau nuo pagrindinio pažeidimo. Tai ne tik įrodo, kad pažeidimas atsirado ne jūsų dirbtuvėse – gali atsirasti ir papildomų remonto darbų bei pajamų.
Ne tik vertinkite, bet ir sudarykite išsamų remonto planą (blueprinting). Kuo skiriasi? Sąmata – tai tik geras spėjimas. Jūs manote, kad žinote, ko prireiks remontui, remdamiesi anksčiau atliktais panašiais darbais. Turėdami išsamų remonto planą, žinote, ko jums reikės – iki paskutinio spaustuko ir iki dešimtosios valandos dalies, kiek užtruks konkreti operacija. Toks planas yra detalus, eilutė po eilutės išdėstytas viso remonto vaizdas. Tai ir geras būdas neprarasti pajamų už remonto laiką, dažymo laiką bei detales. Be to, taip užtikrinate, kad viskas, ko reikia remontui, jau yra dirbtuvėse prieš pradedant darbą.
Sudarykite viso remonto proceso kontrolinį sąrašą. Įtraukite kėbulo, dažymo ir apdailos darbus bei reikalaukite iš meistrų atlikti kiekvieną proceso žingsnį – nuo žibintų reguliavimo ir kitų mechaninių operacijų iki apatinės dalies padengimo ir antikorozinės apsaugos. Laikykite kontrolinį sąrašą prie automobilio viso remonto metu, o kiekvienas darbuotojas tegu pažymi atliktas užduotis. Paskui peržiūrėkite sąrašą kartu su klientu, kai jis atvyks atsiimti automobilio. Klientas įvertins tokį rūpestingumą.
Prižiūrėkite ir vertinkite remontą kiekviename etape. Niekada neleiskite automobiliui keliauti iš vienos dirbtuvių zonos į kitą prieš tai neįvertinus ką tik atlikto darbo. Automobilį kiekviename svarbiame proceso taške turėtų patikrinti jūs arba žmogus, tiesiogiai nedalyvavęs atliekant konkrečią užduotį – pavyzdžiui, remonto proceso vadovas. Baigus kėbulo darbus automobilis patikrinamas prieš keliaudamas į dažymo zoną. Tas pat galioja ir išvažiavus iš dažymo kameros, prieš apdailą. Daug geriau pastebėti trūkumus konkrečios operacijos pabaigoje, nei tada, kai šalia stovi automobilio atsiimti atvykęs klientas.
Baigę remontą kiekvieną automobilį išbandykite kelyje. Klausykitės, ar nepučia oras pro sandarinimo tarpines. Jei taisėte rėmą, stebėkite valdymą. Pavažiuokite šalutiniais keliais, kur greitis apie 40 km/h (25 mph), paskui išvažiuokite į greitkelį ar magistralę. Patikrinkite automobilį ant lygaus, naujo asfalto ir ant seno dangos. Kuo labiau varijuokite sąlygas, kad nesulauktumėte kliento skambučio dėl to, ko būtumėte išvengę tiesiog pavažiavę tinkamomis sąlygomis.
Informuokite klientus. Niekada nenorite keisti remonto apimties ar atidėti atidavimo datos. Bet jei tai būtina, praneškite iškart, kai tik sužinote. Informuotas klientas ne visada yra patenkintas klientas, tačiau blogą žinią jis visada priima geriau, kai ji pasakoma anksčiau. Praneškite klientui net ir tada, kai viskas vyksta pagal planą. Tai jį nuramins, nes daugelis klientų yra įpratę prie netikėtumų. Prieš klientui atiduodant jums raktelius, paklauskite, kaip su juo bendrauti. Vieni mėgsta skambučius, kiti – el. laiškus ar žinutes. Naudokite kliento pageidaujamą bendravimo būdą, kad praneštumėte apie pakeitimus arba apie tai, kad jokių pakeitimų nėra – o taip ir turėtų būti, jei laikysitės čia išdėstytų kokybės kontrolės žingsnių.
Straipsnis išverstas iš Rotary Lift medžiagos su gamintojo leidimu. Originalas: rotarysolutions.com. ← Visa techninė biblioteka